Cancelamento e reembolso · Pé de Açaí

Versão de piloto, em revisão jurídica. Atualizada em 28/10/2026.

1. Antes de a loja aceitar

Você pode cancelar o pedido pela página de acompanhamento, sem custo. O que foi pago online (Pix ou cartão) é devolvido por inteiro, automaticamente.

2. Se a loja não aceitar a tempo

O pedido é cancelado sozinho e o valor pago online é devolvido por inteiro, automaticamente.

3. Depois que a loja aceitou

O preparo já começou. Para cancelar ou mudar o pedido, fale com Pé de Açaí pelo WhatsApp (botão "Falar com a loja" na página do pedido). Se a loja cancelar o pedido, ou parte dele (por exemplo, um item em falta), devolve o valor correspondente.

4. Pix pago depois do prazo

Se o Pix for pago depois de o código vencer, o pedido não é feito e o valor volta automaticamente para a conta que pagou.

5. Prazo da devolução

O Pix volta para a conta de origem. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor. Pagamento na entrega só é cobrado na entrega, então não há o que devolver se o pedido for cancelado antes.

6. Problema na entrega ou no pedido

Se não for possível entregar (endereço incompleto ou ninguém para receber) ou se algo vier errado, fale com a loja pelo WhatsApp. A loja combina com você a nova entrega, a retirada, a troca ou a devolução do valor.